¿Cómo solicitar un reembolso?

Siempre nos preocupamos por nuestros usuarios y estamos felices de ayudar con cualquier pregunta que pueda surgir mientras se use la aplicación. Si tienes algún problema, comunícate con nuestro Equipo de Soporte y te proporcionaremos la información o asistencia necesaria.

Si aun luego de esto deseas solicitar un reembolso, los pasos necesarios se describen a continuación.

• He pagado la suscripción a través del sitio web

Comunícate con el Equipo de Soporte y especifica el motivo de la cancelación.

Te agradeceremos que indiques el motivo exacto del reembolso y nos proporciones tu opinión sobre el uso de la aplicación. Nos ayudarás a mejorar nuestro producto, brindarte la asistencia que necesitas para resolver cualquier pregunta y también reducir el tiempo que lleva procesar tu solicitud.

Nuestro equipo de facturación revisará tu solicitud de reembolso y te notificará si se aprueba.

• He pagado la suscripción a través de Apple/Google Store

Si tu suscripción fue realizada a través de alguna de estas aplicaciones, la compra y la factura la genera la tienda de aplicaciones respectiva (por ejemplo, la Apple App Store o la Google Play Store), no nosotros.

Las compras realizadas a través de esas aplicaciones están sujetas a los términos, condiciones y otros acuerdos de licencia especificados por el proveedor de la tienda en cuestión. Por lo tanto, cualquier problema relacionado con el pago o solicitud de reembolso se debe abordar directamente con el proveedor de la tienda de aplicaciones en cuestión.

Para solicitar un reembolso a través de la App Store, deberás hacerlo directamente a través de Apple. Aquí encontrarás las instrucciones sobre cómo hacerlo.

Para solicitar un reembolso a través de la Google Store, consulta los pasos necesarios aquí.