Comment puis-je demander un remboursement ?

Nous nous soucions toujours de nos utilisateurs et sommes heureux de répondre à toutes les questions qui peuvent se poser lors de l'utilisation de l'application. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre Equipe d’Assistance, et nous vous fournirons les informations ou l'assistance nécessaires.

Si vous souhaitez néanmoins demander un remboursement, les étapes nécessaires sont décrites ci-dessous.

• J'ai acheté un abonnement sur le site web

Veuillez contacter l’Equipe d’Assistance en précisant le motif de l'annulation.

Nous vous serons reconnaissants de nous indiquer la raison exacte du remboursement et de nous faire part de vos commentaires sur l'utilisation de l'application. Cela nous aidera à améliorer notre produit, à vous fournir l'assistance dont vous avez besoin pour résoudre toute question, et aussi à réduire le temps nécessaire pour traiter votre demande.

Notre Équipe de Facturation examinera votre demande de remboursement et vous informera si votre demande est approuvée.

• J'ai acheté un abonnement via Apple/Google Store

Si votre abonnement est un achat dans l'application, il est acheté et facturé par l'App Store correspondant (par exemple, l'App Store d'Apple ou le Google Play Store), et non par nous.

Un achat intégré à une application est soumis aux conditions générales et aux autres accords de licence spécifiés par le fournisseur de cette boutique d'applications. En tant que tel, vous devez régler tout problème lié au paiement ou toute demande de remboursement directement avec le fournisseur de la boutique d'applications.

Pour demander un remboursement par l'intermédiaire de l'App Store, vous devez vous adresser directement à Apple. Ici vous trouverez des instructions sur la manière de procéder.

Pour demander un remboursement par l’intermédiaire de Google store, veuillez vérifier les étapes nécessaires ici.