¿Cómo solicitar un reembolso?

Elizabeth
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  • Actualización

Siempre nos preocupamos por nuestros usuarios y estamos felices de ayudar con cualquier pregunta que pueda surgir mientras se use la aplicación. Si tienes algún problema, comunícate con nuestro Equipo de Soporte y te proporcionaremos la información o asistencia necesaria.

Si aun luego de esto deseas solicitar un reembolso, los pasos necesarios se describen a continuación.

  • ❗️Antes de proceder con tu solicitud de reembolso, asegúrate de anular primero tu suscripción. Puedes informarte sobre el proceso de anulación aquí. Una vez realizado esto, por favor, comunícanos el motivo exacto de la solicitud de reembolso.

    Además del motivo del reembolso, agradeceríamos que también nos dieras tu opinión sobre tu experiencia utilizando la aplicación. Tus comentarios nos ayudarán a mejorar nuestro producto, responder a tus preguntas y agilizar la tramitación de tu solicitud.

    Tras enviar la solicitud de reembolso, nuestro departamento de facturación la revisará y te notificará si tu solicitud es aprobada.

  • Si tu suscripción fue realizada a través de alguna de estas aplicaciones, la compra y la factura la genera la tienda de aplicaciones respectiva (por ejemplo, la Apple App Store o la Google Play Store), no nosotros.

    Las compras realizadas a través de esas aplicaciones están sujetas a los términos, condiciones y otros acuerdos de licencia especificados por el proveedor de la tienda en cuestión. Por lo tanto, cualquier problema relacionado con el pago o solicitud de reembolso se debe abordar directamente con el proveedor de la tienda de aplicaciones en cuestión.

    Para solicitar un reembolso a través de la App Store, deberás hacerlo directamente a través de Apple. Aquí encontrarás las instrucciones sobre cómo hacerlo.

    Para solicitar un reembolso a través de la Google Store, consulta los pasos necesarios aquí.

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