Como posso pedir um reembolso?

Elizabeth
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  • Atualizado

Preocupamos sempre com os nossos utilizadores e ficamos felizes em ajudar com qualquer dúvida que possa surgir no processo do uso da aplicação. Se tiver algum problema, entre em contato com a nossa Equipe de Apoio e forneceremos as informações ou assistência necessárias.

Se ainda desejar solicitar um reembolso, as etapas necessárias estão descritas abaixo.

  • ❗️Antes de efetuar o seu pedido de reembolso, certifique-se de que cancela primeiro a sua subscrição. Pode informar-se sobre o processo de cancelamento aqui, e informe-nos sobre o motivo exato do reembolso.

    Agradecemos que, para além do motivo do reembolso, partilhe também os seus comentários sobre a experiência de utilização da aplicação. A sua opinião ajudar-nos-á muito a melhorar o nosso produto, a responder a quaisquer questões que possa ter e a acelerar o processamento do seu pedido.

    Após a apresentação do pedido de reembolso, a nossa equipa de faturação analisá-lo-á e informá-lo-á se o seu pedido foi aprovado.

  • Se a sua assinatura for comprada na In-App, foi comprada e cobrada pela respectiva App Store (por exemplo, Apple App Store ou Google Play Store), e não por nós.

    Uma compra In-App está sujeita aos termos, condições e outros acordos de licenciamento especificados pelo fornecedor da loja de aplicações. Como tal, deve resolver quaisquer problemas relacionados a pagamentos ou pedidos de reembolso diretamente com o fornecedor da loja de aplicações.

    Para pedir um reembolso através da App Store, precisará de solicitá-lo diretamente através da Apple. Aqui estão as instruções sobre como o fazer.

    Para pedir um reembolso através da loja do Google, verifique as etapas necessárias aqui.

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