Wie identifizieren Sie Ihr Konto?

Bevor unser Support-Team auf Ihre persönlichen Daten zugreifen und Ihnen helfen kann, müssen wir Ihre Identität überprüfen.

Die beste Option ist, uns eine E-Mail von derselben E-Mail-Adresse zu senden, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos verwendet haben. Sie können Ihre Anfrage über unser Kontaktformular einreichen oder uns direkt unter support@madmuscles.com eine E-Mail senden.

Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihre E-Mail haben oder sich nicht sicher sind, welche E-Mail Sie verwendet haben, können wir Sie um zusätzliche eindeutige Informationen bitten. Dieser Artikel erklärt, welche Informationen Sie möglicherweise angeben müssen – und genau, wo Sie diese finden.

Option 1 — Transaktions- oder Kontoidentifikator

Sie können einen der folgenden Identifikatoren angeben:

• Benutzer-ID
• Rechnungs-ID
• PayPal-Bestell-ID
• Abonnement-ID

So finden Sie Ihre Benutzer-ID

1. Gehen Sie in der App auf den Reiter Ich.
2. Tippen Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf Einstellungen.
3. Scrollen Sie bis zum Ende der Seite.
4. Kopieren Sie Ihre Benutzer-ID und fügen Sie diese in Ihre E-Mail an das Support-Team ein.
   
   

Alternativ können Sie in Ihrem Posteingang nach einer E-Mail von uns mit dem Betreff „Ihre MadMuscles-Quittung“ oder „Ihr Plan wird bearbeitet“ suchen.

Ihre Benutzer-ID finden Sie im Kopfbereich der E-Mail mit der Kaufbestätigung.

So finden Sie Ihre PayPal-Bestell-ID

1. Melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto auf paypal.com oder in der PayPal-App an.

2. Klicken Sie oben in der Navigation auf Aktivität.

   

3. Suchen Sie die Mad Muscles Belastung in der Liste und klicken Sie darauf.
4. Suchen Sie Zahlungsinformationen und kopieren Sie dann die Bestell-ID.

Tipp: Die PayPal-Bestell-ID sieht etwa so aus: 1234005678

So finden Sie Ihre Apple Pay / Google Pay

1. Öffnen Sie Wallet.
2. Wählen Sie die Karte aus, die für die Zahlung verwendet wurde.
3. Tippen Sie auf die drei Punkte (•••) oben rechts.
4. Öffnen Sie Kartendetails.
5. Authentifizieren Sie sich mit Face ID, Touch ID oder Ihrem Code.

6. Sehen Sie die Geräte-Kontonummer ein.

    

1. Öffnen Sie Google Wallet oder Google Pay.
2. Wählen Sie die Karte aus, die für die Zahlung verwendet wurde.
3. Tippen Sie auf Kartendetails.
4. Sehen Sie die Virtuelle Kartennummer / Geräte-Kontonummer ein.

Option 2 — E-Mail-Adresse + Kartendetails

Wenn Sie keine Transaktions-ID haben, können Sie Ihr Konto verifizieren, indem Sie alle der folgenden Angaben zusammen machen:

• Die mit Ihrem Mad Muscles account
• The last vieztense
  Die leil-AdreE-Mo verknüpf-Kr Ziffern der für das Abonnement verwendeten Karte
• Name Ihrer Bank (z. B. Chase, Barclays, Monzo)
• Kartenart: Kredit- oder Debitkarte
  Zahlungssystem (Visa/Mastercard/Amex)
• Der genaue Betrag der Abbuchung
• Das Datum der Abbuchung

Tipp: Sie finden all diese Informationen auf Ihrem Kontoauszug oder in Ihrer Banking-App.

Benötigen Sie weiterhin Hilfe? Antworten Sie auf die Support-E-Mail, und unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Option 3 — Erste 6 & letzte 4 Ziffern Ihrer Karte

Geben Sie die ersten sechs und die letzten vier Ziffern der Karte an, die für Ihr Mad Muscles Abonnement verwendet wurde. Bitte senden Sie nicht die vollständige Kartennummer.

Tipp: Sie finden diese auf Ihrer physischen Karte oder in Ihrer Banking-App unter Kartendetails.

Auf Ihrer physischen Karte

Schauen Sie sich die 16-stellige Nummer auf der Vorderseite Ihrer Karte an. Geben Sie nur die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern an – zum Beispiel: 4111 11●● ●●●● 1111.

In Ihrer Banking-App

1. Öffnen Sie Ihre Banking-App und gehen Sie zu Karten oder Konten.
2. Wählen Sie die Karte aus, die für das Abonnement verwendet wurde.
3. Notieren Sie sich die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern der angezeigten Kartennummer.