¿Cómo identificar tu cuenta?

Antes de que nuestro equipo de soporte pueda acceder a tus datos personales y ayudarte, necesitamos verificar tu identidad.

La mejor opción es enviarnos un correo electrónico desde la misma dirección de correo que usaste al crear tu cuenta. Puedes enviar tu solicitud a través de nuestro Formulario de contacto o enviarnos un correo directamente a support@madmuscles.com.

Si no tienes acceso a tu correo electrónico o no estás seguro de cuál usaste, es posible que te pidamos información adicional única. Este artículo explica qué información se te puede solicitar y exactamente dónde encontrarla.

Opción 1 — Identificador de cuenta o transacción

Puedes proporcionar cualquiera de los siguientes identificadores:

• ID de usuario
• ID de factura
• ID de pedido de PayPal
• ID de suscripción

Cómo encontrar tu ID de usuario

1. Ve a la pestaña Yo en la aplicación.
2. Pulsa en Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla.
3. Desplázate hasta la parte inferior de la página.
4. Copia tu ID de usuario e inclúyelo en el correo electrónico dirigido al equipo de soporte.
   
   

Como alternativa, revisa tu bandeja de entrada para ver si has recibido un correo electrónico nuestro con el asunto "Tu recibo de MadMuscles" o "Tu plan está en proceso de solicitud".

Encontrarás tu ID de usuario en el encabezado del correo de confirmación de compra.

Cómo encontrar tu ID de pedido de PayPal

1. Inicia sesión en tu cuenta de PayPal en paypal.com o en la aplicación de PayPal.

2. Haz clic en Actividad en la navegación superior.

   

3. Busca el cargo de Mad Muscles en la lista y haz clic en él.
4. Encuentra Información de pago y copia el ID de pedido.

Consejo: El ID de pedido de PayPal tiene este formato: 1234005678

Cómo encontrar tu Apple Pay / Google Pay

1. Abre Wallet.
2. Selecciona la tarjeta usada para el pago.
3. Toca los tres puntos (•••) en la esquina superior derecha.
4. Abre Detalles de la tarjeta.
5. Autentícate con Face ID, Touch ID o tu código de acceso.
6. Consulta el Número de cuenta del dispositivo.

1. Abre Google Wallet o Google Pay.
2. Selecciona la tarjeta usada para el pago.
3. Toca Detalles de la tarjeta.
4. Consulta el Número de tarjeta virtual / Número de cuenta del dispositivo.

Opción 2 — Dirección de correo electrónico + detalles de la tarjeta

Si no tienes un ID de transacción, puedes verificar tu cuenta proporcionando todos los siguientes datos juntos:

• La dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Mad Muscles
  Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada para la suscripción
• El nombre de su banco (por ejemplo, Chase, Barclays, Monzo)
• Tipo de tarjeta: crédito o débito
• Sistema de pago (Visa/Mastercard/Amex)
• El importe exacto del cargo
• La fecha del cargo

Consejo: Puedes encontrar toda esta información en tu estado de cuenta bancario o en la aplicación de tu banco.

¿Aún necesitas ayuda? Responde al correo de soporte y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Opción 3 — Primeros 6 y últimos 4 dígitos de tu tarjeta

Proporciona los primeros seis y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta usada para tu suscripción a Mad Muscles. Por favor, no envíes el número completo de la tarjeta.

Consejo: Puedes encontrar esto en tu tarjeta física o en la aplicación de tu banco, en los detalles de la tarjeta.

En tu tarjeta física

Mira el número de 16 dígitos en el frente de tu tarjeta. Comparte sólo los primeros 6 y los últimos 4 dígitos — por ejemplo: 4111 11●● ●●●● 1111.

En tu aplicación bancaria

1. Abre tu aplicación bancaria y ve a Tarjetas o Cuentas.
2. Selecciona la tarjeta usada para la suscripción.
3. Anota los primeros 6 y los últimos 4 dígitos del número de tarjeta que se muestra.