Ya pagué, pero la app me pidió que pagara de nuevo

Elizabeth
Elizabeth

Al abrir la aplicación, selecciona "Ya tengo una cuenta" y "Continuar con correo electrónico". 

smartmockups_lntcvcp8.pngsmartmockups_lntctoy7.png

Accederás a la pantalla de inicio de sesión. Asegúrate de ingresar el correo electrónico correcto utilizado durante el registro.

Ten en cuenta que puedes también iniciar sesión a través de Facebook si el correo electrónico vinculado a Facebook coincide con el correo electrónico utilizado durante el registro. También puedes iniciar sesión a través de Google/Apple bajo las mismas condiciones. 

Si aún haciendo esto no puedes acceder a tu cuenta, comunícate con nuestro Equipo de Soporte para obtener ayuda y proporciona la siguiente información:

  • fecha del pago;
  • sí usaste PayPal, envíanos tu dirección de correo electrónico de PayPal o ID de factura de Paypal;
  • sí utilizaste una tarjeta de crédito o débito, envíanos los 6 primeros y los 4 últimos dígitos de tu tarjeta;
  • sí pagaste a través de AppStore/Google Play, comparte la captura de pantalla de la factura/suscripción entregada por la tienda;
  • sí pagaste a través de Apple Pay, envíanos también la captura de pantalla.

Las capturas de pantalla que envíes deben contener la siguiente información:

  • fecha del pago;
  • monto;
  • nombre del servicio que pagaste.

Después de recibir esta información, podremos verificar los datos y brindarte una respuesta.

Relacionada con

Comparte este artículo

¿Fue útil este artículo?

Usuarios a los que les pareció útil: 211 de 1037

¿Tiene más preguntas? Enviar una solicitud

Comentarios

6 comentarios

  • Comment author
    lisandro7901

    Me han hecho un débito y yo ya no estoy activo hace seis meses

    1
  • Comment author
    Scarlett

    Hola lisandro7901,

    He reenviado su solicitud a nuestro equipo de soporte, ellos comprobarán la información y se pondrán en contacto con usted por correo electrónico.

    Háganos saber si tiene alguna otra pregunta.

    0
  • Comment author
    Daza Juan

    Hola ya pague y nonpuedo entrar a la aplicación me pide pagar otra vez

    0
  • Comment author
    Scarlett

    Hola Daza Juan

    ¿Podrías decirme si los pasos descritos en este artículo no te han servido de ayuda? ¿Has utilizado la misma dirección de correo electrónico para iniciar sesión que para registrarte? 

    0
  • Comment author
    Pats Pats

    Buenas!! 

    Mi plan se acaba el dia 2 de abril porque cancelé la suscripción. Pero ahora me gustaria seguir 3 meses más. Cuál seria el costo para 3 o 6  meses y si puedo cancelar en cualquier momento sin ningún problema. 

    Gracias!

    0
  • Comment author
    Scarlett

    Buenas tardes Pats Pats

    He pasado tu solicitud a nuestro equipo de soporte, ellos comprobarán la información y te asesorarán. Por favor, espere un correo electrónico de ellos en breve. 

    ¡Tenga un día bueno!

    0

Inicie sesión para dejar un comentario.