Al abrir la aplicación, selecciona "Ya tengo una cuenta" y "Continuar con correo electrónico".
Accederás a la pantalla de inicio de sesión. Asegúrate de ingresar el correo electrónico correcto utilizado durante el registro.
Ten en cuenta que puedes también iniciar sesión a través de Facebook si el correo electrónico vinculado a Facebook coincide con el correo electrónico utilizado durante el registro. También puedes iniciar sesión a través de Google/Apple bajo las mismas condiciones.
Si aún haciendo esto no puedes acceder a tu cuenta, comunícate con nuestro Equipo de Soporte para obtener ayuda y proporciona la siguiente información:
- fecha del pago;
- sí usaste PayPal, envíanos tu dirección de correo electrónico de PayPal o ID de factura de Paypal;
- sí utilizaste una tarjeta de crédito o débito, envíanos los 6 primeros y los 4 últimos dígitos de tu tarjeta;
- sí pagaste a través de AppStore/Google Play, comparte la captura de pantalla de la factura/suscripción entregada por la tienda;
- sí pagaste a través de Apple Pay, envíanos también la captura de pantalla.
Las capturas de pantalla que envíes deben contener la siguiente información:
- fecha del pago;
- monto;
- nombre del servicio que pagaste.
Después de recibir esta información, podremos verificar los datos y brindarte una respuesta.
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