Ya pagué, pero la app me pidió que pagara de nuevo

Elizabeth
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  • Actualización

Al abrir la aplicación, selecciona "Ya tengo una cuenta" y "Continuar con correo electrónico". 

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Accederás a la pantalla de inicio de sesión. Asegúrate de ingresar el correo electrónico correcto utilizado durante el registro.

Ten en cuenta que puedes también iniciar sesión a través de Facebook si el correo electrónico vinculado a Facebook coincide con el correo electrónico utilizado durante el registro. También puedes iniciar sesión a través de Google/Apple bajo las mismas condiciones. 

Si aún haciendo esto no puedes acceder a tu cuenta, comunícate con nuestro Equipo de Soporte para obtener ayuda y proporciona la siguiente información:

  • fecha del pago;
  • sí usaste PayPal, envíanos tu dirección de correo electrónico de PayPal o ID de factura de Paypal;
  • sí utilizaste una tarjeta de crédito o débito, envíanos los 6 primeros y los 4 últimos dígitos de tu tarjeta;
  • sí pagaste a través de AppStore/Google Play, comparte la captura de pantalla de la factura/suscripción entregada por la tienda;
  • sí pagaste a través de Apple Pay, envíanos también la captura de pantalla.

Las capturas de pantalla que envíes deben contener la siguiente información:

  • fecha del pago;
  • monto;
  • nombre del servicio que pagaste.

Después de recibir esta información, podremos verificar los datos y brindarte una respuesta.

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