Comment identifier votre compte ?

Avant que notre équipe d'assistance puisse accéder à vos données personnelles et vous aider, nous devons vérifier votre identité.

La meilleure option est de nous envoyer un e-mail depuis la même adresse e-mail que celle utilisée lors de la création de votre compte. Vous pouvez soumettre votre demande via notre formulaire de contact ou nous envoyer un e-mail directement à support@madmuscles.com.

Si vous n'avez pas accès à votre e-mail ou si vous ne savez pas quelle adresse e-mail vous avez utilisée, nous pourrons vous demander des informations uniques supplémentaires. Cet article explique quelles informations peuvent vous être demandées — et exactement où les trouver.

Option 1 — Premiers 6 & Derniers 4 Chiffres de Votre Carte

Fournissez les six premiers et les quatre derniers chiffres de la carte utilisée pour votre abonnement Mad Muscles. Veuillez ne pas envoyer le numéro complet de la carte.

Sur votre carte physique

Regardez le numéro à 16 chiffres au recto de votre carte. Partagez seulement les 6 premiers et les 4 derniers chiffres — par exemple : 4111 11●● ●●●● 1111.

Dans votre application bancaire

1. Ouvrez votre application bancaire et allez dans Cartes ou Comptes.
2. Sélectionnez la carte utilisée pour l’abonnement.
3. Notez les 6 premiers et les 4 derniers chiffres du numéro de carte affiché.

Option 2 — Identifiant de Transaction ou de Compte

Vous pouvez fournir l’un des identifiants suivants :

• ID de compte
• ID de facture
• ID de commande PayPal
• ID d’abonnement

Comment trouver votre ID de commande PayPal

1. Connectez-vous à votre compte PayPal sur paypal.com ou via l’application PayPal.

2. Cliquez sur Activité dans la navigation en haut.

   

3. Trouvez la charge Mad Muscles dans la liste et cliquez dessus.
4. Trouvez Informations de paiement, puis copiez l’ID de commande.

Comment trouver votre Apple Pay / Google Pay

1. Ouvrez Wallet.
2. Sélectionnez la carte utilisée pour le paiement.
3. Appuyez sur les trois points (•••) en haut à droite.
4. Ouvrez Détails de la carte.
5. Authentifiez-vous avec Face ID, Touch ID ou votre code d’accès.

6. Consultez le numéro de compte de l’appareil.

    

1. Ouvrez Google Wallet ou Google Pay.
2. Sélectionnez la carte utilisée pour le paiement.
3. Appuyez sur Détails de la carte.
4. Consultez le numéro de carte virtuelle / numéro de compte de l’appareil.

Comment trouver votre ID utilisateur

1. Dans votre boîte mail, trouvez un e-mail de notre part avec l’objet "Votre reçu MadMuscles" ou "Votre plan est en cours d’application"
2. Trouvez la ligne "Votre ID utilisateur : 123456789"
    

Option 3 — Adresse e-mail + Détails de la carte

Si vous n’avez pas d’ID de transaction, vous pouvez vérifier votre compte en fournissant toutes les informations suivantes ensemble :

• L'adresse e-mail associée à votre compte Mad Muscles
• Les quatre derniers chiffres de la carte utilisée pour l'abonnement
• Le nom de votre banque (par exemple, Chase, Barclays, Monzo)
• Type de carte : crédit ou débit
• Système de paiement (Visa/Mastercard/Amex)
• Montant exact du débit
• Date du débit

Besoin d’aide ? Répondez à l’e-mail de support, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.