J'ai payé mais l'application me demande de payer à nouveau

Elizabeth
Elizabeth

Lorsque vous ouvrez l'application, choisissez "J'ai déjà un compte" et "Continuer avec l'adresse mail". 

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Vous serez dirigé vers l'écran de connexion. Assurez-vous que vous saisissez l'adresse mail correcte utilisée lors de l'inscription.

Veuillez noter que vous pouvez vous connecter via Facebook si l'adresse mail liée à Facebook correspond à l'adresse mail d'inscription. Vous pouvez également vous connecter via Google/Apple sous la même condition. 

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, veuillez contacter notre Equipe d’Assistance pour obtenir de l'aide et fournir les informations suivantes :

  • La date du paiement;
  • Si vous avez utilisé PayPal, veuillez nous envoyer votre adresse mail PayPal ou votre numéro de facture Paypal;
  • Si vous avez utilisé une carte de crédit ou de débit, veuillez nous envoyer les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de votre carte;
  • Si vous avez payé dans l’AppStore / Google Play, veuillez partager la capture d'écran de la facture/de l'abonnement au magasin;
  • Si vous avez payé via Apple Pay - veuillez également nous envoyer la capture d'écran.

Les captures d'écran que vous envoyez doivent contenir les informations suivantes :

  • La date du paiement ;
  • Le montant ;
  • Le nom du service pour lequel vous avez payé.

Après avoir reçu ces informations, nous serons en mesure de vérifier les données et de vous fournir une réponse.

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Commentaires

2 commentaires

  • Comment author
    Moha Dix-neuf

    Bonjour l’application ne fonctionne pas j’ai payer il y a 30mn j’ai besoin d’assistance merci

    0
  • Comment author
    Scarlett
    • Modifié

    Bonjour Moha Dix-neuf

    Veuillez lire cet article. Les étapes qui y sont décrites vous aideront peut-être. 

    Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance ou me le faire savoir. 

    Je vous souhaite une excellente journée ! 

    0

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