Lorsque vous ouvrez l'application, choisissez "J'ai déjà un compte" et "Continuer avec l'adresse mail".
Vous serez dirigé vers l'écran de connexion. Assurez-vous que vous saisissez l'adresse mail correcte utilisée lors de l'inscription.
Veuillez noter que vous pouvez vous connecter via Facebook si l'adresse mail liée à Facebook correspond à l'adresse mail d'inscription. Vous pouvez également vous connecter via Google/Apple sous la même condition.
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, veuillez contacter notre Equipe d’Assistance pour obtenir de l'aide et fournir les informations suivantes :
- La date du paiement;
- Si vous avez utilisé PayPal, veuillez nous envoyer votre adresse mail PayPal ou votre numéro de facture Paypal;
- Si vous avez utilisé une carte de crédit ou de débit, veuillez nous envoyer les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de votre carte;
- Si vous avez payé dans l’AppStore / Google Play, veuillez partager la capture d'écran de la facture/de l'abonnement au magasin;
- Si vous avez payé via Apple Pay - veuillez également nous envoyer la capture d'écran.
Les captures d'écran que vous envoyez doivent contenir les informations suivantes :
- La date du paiement ;
- Le montant ;
- Le nom du service pour lequel vous avez payé.
Après avoir reçu ces informations, nous serons en mesure de vérifier les données et de vous fournir une réponse.
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Commentaires
2 commentaires
Bonjour l’application ne fonctionne pas j’ai payer il y a 30mn j’ai besoin d’assistance merci
Bonjour Moha Dix-neuf,
Veuillez lire cet article. Les étapes qui y sont décrites vous aideront peut-être.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance ou me le faire savoir.
Je vous souhaite une excellente journée !
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