Comment puis-je demander un remboursement ?

Elizabeth
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  • Mise à jour

Nous nous soucions toujours de nos utilisateurs et sommes heureux de répondre à toutes les questions qui peuvent se poser lors de l'utilisation de l'application. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre Equipe d’Assistance, et nous vous fournirons les informations ou l'assistance nécessaires.

Si vous souhaitez néanmoins demander un remboursement, les étapes nécessaires sont décrites ci-dessous.

  • ❗️Avant de procéder à votre demande de remboursement, assurez-vous d'abord d'annuler votre abonnement. Vous pouvez vous renseigner sur la procédure d'annulation ici, puis informez-nous de la raison précise du remboursement.

    Nous vous serions reconnaissants de nous faire part, en plus de la raison du remboursement, de votre avis sur l'utilisation de l'application. Vos commentaires nous aideront grandement à améliorer notre produit, à répondre à vos questions et à accélérer le traitement de votre demande.

    Après avoir soumis la demande de remboursement, notre équipe de facturation l'examinera et vous informera si votre demande est approuvée.

  • Si votre abonnement est un achat dans l'application, il est acheté et facturé par l'App Store correspondant (par exemple, l'App Store d'Apple ou le Google Play Store), et non par nous.

    Un achat intégré à une application est soumis aux conditions générales et aux autres accords de licence spécifiés par le fournisseur de cette boutique d'applications. En tant que tel, vous devez régler tout problème lié au paiement ou toute demande de remboursement directement avec le fournisseur de la boutique d'applications.

    Pour demander un remboursement par l'intermédiaire de l'App Store, vous devez vous adresser directement à Apple. Ici vous trouverez des instructions sur la manière de procéder.

    Pour demander un remboursement par l’intermédiaire de Google store, veuillez vérifier les étapes nécessaires ici.

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