Jak zidentyfikować swoje konto?

Zanim nasz zespół wsparcia będzie mógł uzyskać dostęp do Twoich danych osobowych i Ci pomóc, musimy zweryfikować Twoją tożsamość.

Najlepszą opcją jest wysłanie do nas wiadomości e-mail z tego samego adresu e-mail, którego użyłeś podczas tworzenia konta. Możesz złożyć swoje zgłoszenie za pomocą naszego formularza kontaktowego lub wysłać wiadomość bezpośrednio na adres support@madmuscles.com.

Jeśli nie masz dostępu do swojej skrzynki e-mail lub nie jesteś pewien, którego adresu użyłeś, możemy poprosić Cię o dodatkowe, unikalne informacje. Ten artykuł wyjaśnia, o jakie informacje możesz zostać poproszony — i dokładnie gdzie je znaleźć.

Opcja 1 — Identyfikator konta lub transakcji

Możesz podać jeden z następujących identyfikatorów:

• ID użytkownika
• ID faktury
• ID zamówienia PayPal
• ID subskrypcji

Jak znaleźć swój identyfikator użytkownika

1. Przejdź do zakładki Ja w aplikacji.
2. Naciśnij Ustawienia w prawym górnym rogu ekranu.
3. Przewiń stronę na sam dół.
4. Skopiuj swój identyfikator użytkownika i podaj go w wiadomości e-mail do zespołu pomocy.
   
   

Możesz również sprawdzić skrzynkę odbiorczą, czy nie znajduje się tam od nas wiadomość e-mail z tematem „Twój paragon z MadMuscles” lub „Twój plan jest w trakcie realizacji”.

Swój identyfikator użytkownika (User ID) znajdziesz w nagłówku wiadomości z potwierdzeniem zakupu.
 

Jak znaleźć ID zamówienia PayPal

1. Zaloguj się na swoje konto PayPal na paypal.com lub w aplikacji PayPal.

2. Kliknij Aktywność w górnym menu nawigacyjnym.

   

3. Znajdź opłatę Mad Muscles na liście i kliknij ją.
4. Znajdź Informacje o płatności, a następnie skopiuj ID zamówienia.

Wskazówka: ID zamówienia PayPal wygląda tak: 1234005678

Jak znaleźć Apple Pay / Google Pay

1. Otwórz Wallet.
2. Wybierz kartę używaną do płatności.
3. Stuknij trzy kropki (•••) w prawym górnym rogu.
4. Otwórz Szczegóły karty.
5. Uwierzytelnij się za pomocą Face ID, Touch ID lub kodu dostępu.
6. Zobacz Numer konta urządzenia.

1. Otwórz Google Wallet lub Google Pay.
2. Wybierz kartę używaną do płatności.
3. Stuknij Szczegóły karty.
4. Zobacz Wirtualny numer karty / Numer konta urządzenia.

Opcja 2 — Adres e-mail + dane karty

Jeśli nie masz ID transakcji, możesz zweryfikować swoje konto, podając wszystkie z poniższych danych razem:

• The email p-sAdrowiązany z Twoim kontem Mad Muscles
• Ostatnie cztery cyfry karty użytej do subskrypcji
• Nazwa Twojego banku (np. Chase, Barclays, Monzo)
• Rodzaj karty: kredytowa lub debetowa
  System płatności (Visa/Mastercard/Amex)
• Dokładna kwota opłaty
• Data dokonania opłaty

Wskazówka: Wszystkie te informacje znajdziesz na wyciągu bankowym lub w aplikacji bankowej.

Wciąż potrzebujesz pomocy? Odpowiedz na wiadomość e-mail od wsparcia, a nasz zespół chętnie Ci pomoże.

Opcja 3 — Pierwsze 6 i ostatnie 4 cyfry Twojej karty

Podaj pierwsze sześć i ostatnie cztery cyfry karty użytej do subskrypcji Mad Muscles. Prosimy, nie przesyłaj pełnego numeru karty.

Wskazówka: Znajdziesz je na swojej fizycznej karcie lub w aplikacji bankowej w szczegółach karty.

Na Twojej fizycznej karcie

Spójrz na 16-cyfrowy numer z przodu karty. Podaj tylko pierwsze 6 i ostatnie 4 cyfry — na przykład: 4111 11●● ●●●● 1111.

W Twojej aplikacji bankowej

1. Otwórz aplikację bankową i przejdź do zakładki Karty lub Konta.
2. Wybierz kartę używaną do subskrypcji.
3. Zanotuj pierwsze 6 i ostatnie 4 cyfry wyświetlanego numeru karty.