Ich habe bezahlt, aber keinen Plan erhalten

Elizabeth
Elizabeth
  • Aktualisiert

Manchmal kann die E-Mail mit Ihrem Plan versehentlich als Spam-Mail fehlinterpretiert und in den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Programms gefiltert werden.

Bitte prüfen Sie, ob sie vorhanden ist und markieren Sie die MadMuscles-Adresse als „Kein Spam“.
PayPal-, Apple- und Google-Anmeldungen werden häufig an die primäre E-Mail-Adresse dieser Konten gesendet. Bitte überprüfen Sie daher alle E-Mail-Adressen, die mit diesen Konten verbunden sind, da der Brief mit einem Plan dorthin weitergeleitet werden kann.

Wenn Sie ihn immer noch nicht finden können, wurde bei der Registrierung möglicherweise ein Fehler in der E-Mail-Adresse gemacht, oder es gab Probleme bei der Zustellung des Plans an Ihre E-Mail-Adresse. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst mit den folgenden Informationen:

  • Datum der Zahlung;
  • die E-Mail-Adresse, die Sie während des Kaufs eingegeben haben;
  • Wenn Sie PayPal verwendet haben, senden Sie uns bitte Ihre PayPal-E-Mail-Adresse oder Ihre Paypal-Rechnungs-ID;
  • Wenn Sie eine Kredit- oder Debitkarte verwendet haben, senden Sie uns bitte die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern Ihrer Karte;
  • wenn Sie im AppStore / über Google Play bezahlt haben, senden Sie uns bitte den Screenshot der Rechnung/des Store-Abonnements;
  • wenn Sie mit Apple Pay bezahlt haben - bitte senden Sie uns auch den Screenshot.

Die von Ihnen gesendeten Screenshots sollten die folgenden Informationen enthalten:

  • Datum der Zahlung;
  • Betrag;
  • Name der Dienstleistung, für die Sie bezahlt haben.

Ihr Plan wird jedoch nach erfolgreichem Kauf in der App für Sie bereitstehen und auf Sie warten. Wenn Sie sicher sind, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse angegeben und den Code zum Einloggen erhalten haben, können Sie die App aus dem Apple/Google Store herunterladen und Ihren Plan überprüfen, während Sie auf die E-Mail oder die Antwort unseres Kundendienstes warten.

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