Je ne trouve pas le bouton Annuler

Si vous ne voyez pas le bouton d’annulation dans votre compte, veuillez noter que la synchronisation des données peut prendre environ 24 heures. Le message Les informations relatives à votre abonnement sont mises à jour toutes les quelques heures peut s’afficher. Ainsi, si vous souhaitez annuler votre abonnement, veuillez attendre jusqu’à 24 heures, après quoi le bouton Annuler apparaîtra.  

Pour annuler votre abonnement, suivez ces étapes :

1. Cliquez sur ce lien (ou rendez-vous sur notre site web et suivez ce chemin : Menu en haut à droite → Mon compte → Mon abonnement).

2. Saisissez l’adresse e-mail enregistrée associée à votre compte, puis cliquez sur Continuer :

3. Après vous être connecté(e), vous verrez les informations relatives à votre abonnement actuel. Cliquez sur Annuler le renouvellement, puis sélectionnez le motif de l’annulation. 

Si votre abonnement a déjà été annulé, le message Aucun abonnement actif ainsi que le statut Annulé s’afficheront dans votre compte. Veuillez noter que vous aurez toujours accès à toutes les fonctionnalités de votre abonnement pendant la durée restante de votre période actuelle. 
 

Remarque : pour éviter le prochain prélèvement, vous devez annuler votre abonnement au moins 24 heures avant la fin de l’essai gratuit ou de la période d’abonnement actuelle. 

Notez également que la suppression de l’application n’annule pas votre abonnement. Les frais d’abonnement seront automatiquement appliqués, que vous utilisiez ou non votre abonnement.

Si l’on vous a déjà proposé de suspendre votre abonnement, veuillez consulter cet article.