Come identificare il tuo account?

Prima che il nostro team di supporto possa accedere ai tuoi dati personali e assisterti, dobbiamo verificare la tua identità.

La soluzione migliore è inviarci un'email dallo stesso indirizzo email che hai utilizzato per creare il tuo account. Puoi inviare la tua richiesta tramite il nostro Modulo di contatto o scriverci direttamente a support@madmuscles.com.

Se non hai accesso alla tua email o non sei sicuro di quale indirizzo email hai utilizzato, potremmo chiederti ulteriori informazioni uniche. Questo articolo spiega quali informazioni potrebbero esserti richieste — e esattamente dove trovarle.

Opzione 1 — Identificativo del conto o della transazione 

Puoi fornire uno dei seguenti identificativi:

• ID utente
• ID fattura
• ID ordine PayPal
• ID abbonamento

Trovare il tuo ID utente

1. Vai alla scheda Io nell'app.
2. Tocca Impostazioni nell'angolo in alto a destra dello schermo.
3. Scorri fino in fondo alla pagina.
4. Copia il tuo ID utente e includilo nell'email indirizzata al team di assistenza.
   
   

In alternativa, controlla la tua casella di posta elettronica per un'email da parte nostra con oggetto "La tua ricevuta MadMuscles" o "Il tuo piano è in fase di elaborazione".

Troverai il tuo ID utente nell'intestazione dell'email di conferma dell'acquisto.
 

Come trovare il tuo ID ordine PayPal

1. Accedi al tuo account PayPal su paypal.com o tramite l'app PayPal.

2. Clicca su Attività nella navigazione superiore.

   

3. Trova l'addebito Mad Muscles nella lista e cliccaci sopra.
4. Trova le Informazioni di pagamento, quindi copia l'ID ordine.

Consiglio: L'ID ordine PayPal ha questo formato: 1234005678

Come trovare il tuo Apple Pay / Google Pay

1. Apri Wallet.
2. Seleziona la carta usata per il pagamento.
3. Tocca i tre puntini (•••) nell'angolo in alto a destra.
4. Apri Dettagli Carta.
5. Autenticati con Face ID, Touch ID o il tuo codice di accesso.

6. Visualizza il Numero dell'Account del Dispositivo.

    

1. Apri Google Wallet o Google Pay.
2. Seleziona la carta usata per il pagamento.
3. Tocca Dettagli Carta.
4. Visualizza il Numero Carta Virtuale / Numero dell'Account del Dispositivo.

Opzione 2 — Indirizzo email + dettagli della carta

Se non hai un ID transazione, puoi verificare il tuo account fornendo tutti i seguenti dati insieme:

• L'indirizzo email associato al tuo account Mad Muscles
  Gli ultimi quattro cifre della carta utilizzata per l'abbonamento
• Il nome della tua banca (ad esempio, Chase, Barclays, Monzo)
• Tipo di carta: credito o debito
• Sistema di pagamento (Visa/Mastercard/Amex)
• L'importo esatto dell'addebito
• La data dell'addebito

Consiglio: Puoi trovare tutte queste informazioni nel tuo estratto conto bancario o nella tua app bancaria.

Hai ancora bisogno di aiuto? Rispondi all'email di supporto e il nostro team sarà felice di assisterti.

Opzione 3 — Prime 6 e ultime 4 cifre della tua carta

Fornisci le prime sei e le ultime quattro cifre della carta usata per l'abbonamento a Mad Muscles. Per favore, non inviare il numero completo della carta.

Consiglio: Puoi trovare queste informazioni sulla tua carta fisica o nella tua app bancaria sotto i dettagli della carta.

Sulla tua carta fisica

Guarda il numero a 16 cifre sul fronte della tua carta. Condividi solo le prime 6 e le ultime 4 cifre — per esempio: 4111 11●● ●●●● 1111.

Nella tua app bancaria

1. Apri la tua app bancaria e vai su Carte o Conti.
2. Seleziona la carta usata per l'abbonamento.
3. Annota le prime 6 e le ultime 4 cifre del numero della carta visualizzato.