Ho pagato, ma l'app mi ha chiesto di pagare di nuovo.

Elizabeth
Elizabeth
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All'avvio dell'app, seleziona "Ho già un account" e "Continua con l'e-mail". 

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Verrà visualizzata la schermata Accedi. Assicurati di inserire l'e-mail corretta utilizzata per la registrazione.

Si prega di notare che è possibile accedere tramite Facebook se l'e-mail collegata a Facebook corrisponde all'e-mail di registrazione. Puoi anche accedere tramite Google/Apple alle stesse condizioni.

Se non riesci ancora ad accedere al tuo account, contatta il nostro Team dell'Assistenza per ricevere assistenza e fornisci le seguenti informazioni:

  • data del pagamento;
  • se hai utilizzato PayPal, inviaci il tuo indirizzo email PayPal o l'ID fattura PayPal;
  • se hai utilizzato una carta di credito o di debito, ti preghiamo di inviarci le prime 6 e le ultime 4 cifre della tua carta;
  • se hai pagato in AppStore / Google Play, condividi lo screenshot della fattura/abbonamento presso il negozio;
  • se hai pagato tramite Apple Pay, inviaci anche lo screenshot.

Gli screenshot inviati devono contenere le seguenti informazioni:

  • data del pagamento;
  • importo;
  • nome del servizio per il quale hai pagato.

Dopo aver ricevuto queste informazioni saremo in grado di controllare i dati e fornirti una risposta.

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