Résolution des problèmes

  • Que faire en cas d'erreur dans l'adresse mail

    Si vous avez fait une erreur dans votre adresse mail au cours du processus d'enregistrement, veuillez contacter notre Equipe d’assistance et fournissez les info...

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  • J'ai payé mais je n'ai pas reçu le plan

    Il arrive parfois que le mail contenant votre plan soit accidentellement interprété comme un spam et filtré dans le dossier Spam de votre client de messagerie. ...

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  • Je n’arrive pas à lancer MadMuscles

    Si vous avez des difficultés à ouvrir MadMuscles sur votre appareil, il y a souvent une explication simple ! Veuillez vous assurer que vous avez effectué les ét...

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  • J'ai payé via l'App Store/ Google Play mais je ne peux pas me connecter

    Si vous avez payé votre abonnement via l'App Store (pour les appareils iOS) ou Google Play (pour les appareils Android) mais que vous rencontrez des difficultés...

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  • Je n'ai pas reçu de code pour me connecter

    Assurez-vous que vous entrez l'adresse mail correcte utilisée pour l'enregistrement d'un compte Mad Muscles.  Vérifiez aussi toutes les adresses mail liées à vo...

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  • L'application montre que je n’ai pas de connexion internet

    Si le message “Pas de connexion internet” apparaît sur votre écran, cela peut indiquer que vous n'êtes pas connecté à internet. Nous vous recommandons de vous a...

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  • J'ai un problème pour télécharger l'application sur mon iPhone

    Si vous rencontrez un problème lors du téléchargement de l'application sur votre iPhone, veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous :    1. Assurez-vous...

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  • J'obtiens l'erreur "contenu introuvable"

    Cette erreur se produit le plus souvent lorsque vous avez une connexion internet instable, ou lorsque vous utilisez un VPN ou un serveur proxy. Assurez-vous que...

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  • Il y a une erreur "Mon Dieu, qu'est-ce qui se passe ici ?" sur la page de connexion

    Si vous voyez l'erreur «Mon Dieu, qu'est-ce qui se passe ici ?» sur la page de connexion, c'est peut-être parce que votre routeur bloque notre domaine. Voici ce...

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  • L'application se bloque sur l'écran des langues

    Si l'application MadMuscles reste bloquée sur l'écran des langues, c'est peut-être parce que votre routeur bloque notre domaine. Voici ce que vous pouvez faire ...

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  • J'obtiens l'erreur "L'application n'est pas disponible dans votre pays/région"

    Si le code d'erreur "L'application n'est pas prise en charge dans votre pays ou région" apparaît sur votre écran, veuillez modifier la région du store en suivan...

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  • L'application se charge trop lentement

    Si vous avez constaté des lenteurs de chargement de l'application, nous comprenons que cela peut être frustrant. Voici comment résoudre le problème : La mise à...

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  • Je reçois l'erreur "Votre administrateur ne vous a pas donné accès à cet élément" lorsque je télécharge l'application

    L'erreur "Votre administrateur ne vous a pas donné accès à cet élément" n'est pas liée à l'application et se produit en raison de problèmes avec votre Play Stor...

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  • L'erreur "Compte introuvable"/"Compte désactivé" apparaît lorsque je me connecte.

    Si vous rencontrez une erreur de connexion indiquant "Compte introuvable" ou "Compte désactivé", ces messages indiquent généralement que votre compte n'est plus...

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  • Le contenu de l'application ne se charge pas

    Tout d'abord, essayez de réinstaller l'application. Si cela ne fonctionne pas, il se peut que votre routeur bloque notre domaine. Voici la marche à suivre pour ...

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  • J'obtiens l'erreur "le code d'état de la réponse n'est pas pris en charge"

    L'erreur "Le code d'état de la réponse n'est pas pris en charge" se produit généralement lorsque votre appareil est connecté à un VPN ou utilise un serveur prox...

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  • L'application indique que mon plan a expiré

    Si votre forfait apparaît comme expiré dans l'application, il existe une solution simple pour le remettre en route. Accédez à l'onglet Repas. Cliquez sur Mettre...

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  • Mon plan prévoit un jour de repos chaque jour

    Si vous avez l'impression d'avoir un jour de repos prévu chaque jour dans votre programme d'entraînement, il y a quelques mesures à prendre pour résoudre ce pro...

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  • Le contenu de l'application ne tient pas sur l'écran

    La cause de ce problème est souvent liée aux paramètres de taille de police de votre téléphone. Si la police est plus grande que d'habitude, cela peut perturber...

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  • Je veux signaler un bug

    Veuillez essayer de suivre les étapes de dépannage ci-dessous pour voir si cela résout l'erreur que vous rencontrez : Vérifiez que votre appareil exécute le de...

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