Como identificar sua conta?

Antes que nossa equipe de suporte possa acessar seus dados pessoais e ajudar você, precisamos verificar sua identidade. 

A melhor opção é enviar um e-mail pelo mesmo endereço de e-mail que você usou ao criar sua conta. Você pode enviar sua solicitação pelo nosso formulário de contato ou enviar um e-mail diretamente para support@madmuscles.com. 

Se você não tiver acesso ao seu e-mail ou não souber qual endereço usou, poderemos solicitar informações exclusivas adicionais. Este artigo explica quais informações podem ser solicitadas — e exatamente onde encontrá-las.

Opção 1 — Identificador da conta ou da transação

Você pode fornecer qualquer um dos seguintes identificadores:

• ID do usuário
• ID da fatura
• ID do pedido do PayPal
• ID da assinatura

Como encontrar seu ID de usuário 

1. Acesse a aba Eu no aplicativo.
2. Toque em Configurações no canto superior direito da tela.
3. Role até a parte inferior da página.
4. Copie seu ID de usuário e inclua-o no e-mail para a equipe de suporte.
   
   

Como alternativa, verifique sua caixa de entrada em busca de um e-mail nosso com o assunto "Seu recibo da MadMuscles" ou "Seu plano está no aplicativo."

Você encontrará seu ID de usuário no cabeçalho do e-mail de confirmação da compra.
 

Como encontrar seu ID do pedido do PayPal

1. Acesse sua conta do PayPal em paypal.com ou no aplicativo do PayPal.

2. Clique em Atividade na navegação superior.

   

3. Encontre a cobrança da Mad Muscles na lista e clique nela.
4. Encontre Informações do pagamento e copie o ID do pedido.

Dica: O ID do pedido do PayPal é semelhante a: 1234005678.

Como encontrar seus dados do Apple Pay / Google Pay

1. Abra a Carteira.
2. Selecione o cartão usado para o pagamento.
3. Toque nos três pontos (•••) no canto superior direito.
4. Abra Detalhes do cartão.
5. Faça a autenticação com o Face ID, Touch ID ou seu código de acesso.
6. Veja o número da conta do dispositivo.

1. Abra o Google Wallet ou o Google Pay.
2. Selecione o cartão usado para o pagamento.
3. Toque em Detalhes do cartão.
4. Veja o número do cartão virtual / número da conta do dispositivo.

Opção 2 — Endereço de e-mail + dados do cartão

Se você não tiver um ID de transação, poderá verificar sua conta fornecendo todas as informações a seguir em conjunto:

• O endereço de e-mail associado à sua conta da Mad Muscles
• Os quatro últimos dígitos do cartão usado para a assinatura
• O nome do seu banco (por exemplo, Chase, Barclays, Monzo)
• Tipo de cartão: crédito ou débito
• Bandeira do cartão (Visa/Mastercard/Amex)
• O valor exato da cobrança
• A data da cobrança

Dica: Você pode encontrar todas essas informações no seu extrato bancário ou no aplicativo do seu banco.

Ainda precisa de ajuda? Responda ao e-mail de suporte, e nossa equipe terá prazer em ajudar você.
 

Opção 3 — Primeiros 6 e últimos 4 dígitos do seu cartão

Forneça os seis primeiros e os quatro últimos dígitos do cartão usado para sua assinatura da Mad Muscles. Não compartilhe o número completo do seu cartão.

Dica: Você pode encontrar essas informações no seu cartão físico ou no aplicativo do seu banco, na seção de detalhes do cartão.

No seu cartão físico

Veja o número de 16 dígitos na parte da frente do seu cartão. Compartilhe apenas os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos — por exemplo: 4111 11●● ●●●● 1111.

No aplicativo do seu banco

1. Abra o aplicativo do seu banco e acesse Cartões ou Contas.
2. Selecione o cartão usado para a assinatura.
3. Anote os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos do número do cartão exibido.