Porque é que o meu pagamento falhou?  

Elizabeth
Elizabeth
  • Atualizado

Uma falha no pagamento pode ter várias causas. Certifique-se sempre do seguinte ao comprar no nosso website:

  • Existem fundos suficientes na conta associada ao cartão com o qual está a comprar a assinatura;
  • Os detalhes do cartão que inseriu correspondem ao cartão
  • O seu cartão não expirou;
  • O limite de compras online definido no cartão não foi atingido;
  • O cartão permite transações online e não atingiu o número máximo de cobranças permitidas num dado período.

Se verificar um dos motivos mencionados acima, tente corrigi-lo e repita o pagamento. Caso o seu banco tenha negado a transação sem nenhuma informação adicional - entre em contato com o apoio do banco para descobrir o motivo.

Recomendamos sempre que entre em contato com a instituição financeira associada (fornecedor do cartão de crédito/débito, PayPal, Google Play, Apple) para confirmar se pode haver algum outro problema que esteja a causar o erro. A instituição financeira poderá verificar o log de transações e ajuda-lo a solucionar o problema.

Alternativamente, tente as seguintes ações:

  • use um método de pagamento diferente do método escolhido anteriormente;
  • tente usar um cartão de crédito alternativo;
  • tente novamente com o mesmo cartão de crédito, mas mais tarde;
  • para além dos pagamentos por PayPal e cartão, também pode pagar utilizando a carteira - Apple Pay/Google Pay.

Se tiver outras dúvidas ou preocupações sobre o pagamento, entre em contato com nossa Equipe de Apoio.

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