Pagué, pero no he recibido el plan

Elizabeth
Elizabeth

A veces, el correo electrónico con tu plan puede accidentalmente ser identificado como un correo no deseado y ser enviado a la carpeta de Spam o correos no deseado en tu correo electrónico.

Verifica si está allí y selecciona la dirección de MadMuscles como "No es spam".

Cuando se hacen registros a través de PayPal, Apple o Google, es posible que el plan se envíe a la dirección de correo electrónico principal vinculada a esas cuentas, así que asegúrate de verificar todas las direcciones de correo electrónico adjuntas a esas cuentas porque el correo con el plan podría haber sido enviado allí.

Si aun haciendo esto no puedes encontrarlo, es posible que se haya cometido un error con la dirección de correo electrónico durante el proceso de registro o que haya habido problemas para enviar el plan a tu dirección de correo electrónico. Comunícate con nuestro Equipo de Soporte con la siguiente información:

  • fecha del pago;
  • la dirección de correo electrónico que ingresaste durante la compra;
  • sí pagaste con PayPal, envíanos tu dirección de correo electrónico de PayPal o el ID de la factura de PayPal;
  • sí pagaste con una tarjeta de crédito o débito, envíanos los 6 primeros y los 4 últimos dígitos de tu tarjeta;
  • sí pagaste a través de AppStore/Google Play, envíanos la captura de pantalla de la factura/suscripción entregada por la tienda;
  • sí pagaste a través de Apple Pay, envíanos también la captura de pantalla.

Las capturas de pantalla que envíes deben contener la siguiente información:

  • fecha del pago;
  • monto;
  • nombre del servicio que pagaste.

Sin embargo, tu plan de comidas estará listo y esperando por ti en la aplicación después de que tu compra sea exitosa. Si estás seguro de que proporcionaste la dirección de correo electrónico correcta y accediste al código para iniciar sesión, puedes descargar la aplicación desde la Apple/Google Store y verificar tu plan mientras que esperas el correo electrónico o la respuesta de nuestro Equipo de Soporte. Lee este artículo para conocer las instrucciones paso a paso. 

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Comentarios

4 comentarios

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    OSCAR LOZADA

    No tengo se me ha desbloqueado el plan. Ya realicé el pago y aun así no te go acceso

    -1
  • Comment author
    Scarlett

    Hola Oscar,

    He enviado su solicitud a nuestro equipo de soporte. Espere una carta suya pronto, le ayudarán

    ¡Que tenga un lindo día!

    0
  • Comment author
    Francisco Villalobos Pimentel

    Hola, 

    Pague mi suscripción pero la app me pide que vuelva a pagar. 

    1
  • Comment author
    Scarlett

    Hola Francisco Villalobos Pimentel

    Espere una respuesta por correo electrónico de nuestro equipo de asistencia en relación con su solicitud. Le ayudarán lo antes posible.

    Háganos saber si tiene alguna otra pregunta. 

    0

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